一、我们的受理渠道

1.电话投诉：您可以拨打全国统一客服热线95300提出投诉，也可以拨打各分公司投诉电话进行维权，分公司电话查询网址：https://www.hualife.cc/common/complaint/complaint.html

2.官网投诉：您可以点击在线客服直接提出投诉

3.官微投诉：您可以关注我公司“华夏保险”微信公众号，注册成功后，点击“在线服务”提出投诉

4.亲访投诉：您可以前往离您最近的客户服务中心当面提出投诉，客户服务中心查询网址：https://www.hualife.cc/customer/network/index.html

 

二、需要您提供的材料

1.投诉人的基本情况：

自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；

法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书等；

2.被投诉人的基本情况：

被投诉保险机构名称；

被投诉保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

3.投诉请求、主要事实和相关依据；

4.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章；

提示：若提出消费投诉存在不便，可提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式等；

 

三、我们的处理流程

1.投诉受理：为充分维护消费者合法权益，我们在收到投诉后，将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

提示：若经核实发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，我司将不予办理。

2.处理流程：

3.处理期限：

简易投诉：我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；

复杂投诉：我司自收到消费投诉之日起30日内出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或者有其它特殊原因的，将视情况延长处理期限，延长期限将不超过30日。

提示：投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限。

 

四、您的权利

处理决定将通过电话、短信或书面形式等途径告知，同步说明消费投诉内容的核实情况、做出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等维权途径。

若投诉人对分支机构投诉处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。上级机构自收到核查申请之日起30日内将作出核查决定并告知投诉人。

温馨提示：

为了确保您的资金安全，华夏保险提醒您提高警惕，加强个人信息保护意识，切勿将账号、身份证、保险合同等重要单证转交陌生人，以免被恶意使用，若您接到类似电话、短信，请立即拨打全国统一客服热线95300进行核实确认。